Privacyverklaring

Laatste versie: 02/02/2023

In deze privacyverklaring wordt beschreven hoe uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt bij het genereren van leads. In dat verband heeft deze privacyverklaring betrekking op de verwerking van uw persoonsgegevens via onze website of het genereren van leads.
De verwerking van uw persoonsgegevens voldoet in uw land aan de lokale gegevensbeschermingsvoorschriften, waaronder de Zwitserse federale wet op gegevensbescherming (“FDPA”), verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 ("AVG"), en/of, voor zover van toepassing, de Amerikaanse wet betreffende elektronische verwerking van gezondheidsgegevens (Health Insurance Portability and Accountability Act van 1996 – “HIPAA”) voor uw persoonsgegevens die als beschermde gezondheidsgegevens zijn aangemerkt.
Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Wanneer dat aan de orde is, stellen we u ervan op de hoogte dat deze privacyverklaring is aangepast. De datum van de laatste versie bovenaan dit document wordt dan eveneens gewijzigd. Wij raden u aan regelmatig de laatste versie van deze privacyverklaring te raadplegen.

1.    Wie zijn wij 
Sonova Audiological Care Nederland B.V., Bahialaan 500, 3065 WC Rotterdam, Nederland ((https://www.sonova.com/netherlands/nl/contact), (“Sonova AG”) treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de hieronder vermelde verwerking.

2.    Welke persoonsgegevens verzamelen wij en waarom
Sonova verwerkt uw persoonsgegevens, zoals uw naam, achternaam, geslacht, geboortedatum, postcode, e-mailadres, telefoonnummer, voor de volgende doeleinden:

1. Om u of een persoon die u vertegenwoordigt, de gevraagde commerciële ondersteuning/diensten aan te bieden voor het maken van een afspraak om bij de dichtstbijzijnde audicien onze producten uit te proberen.  
2.  Om u bevestigingsberichten per e-mail te verzenden en vast te stellen of u behoefte heeft aan een extra vervolgafspraak via onze externe contactpersoon.
3. Om u reclame- en/of promotiemateriaal en marketingmateriaal of nieuwsbrieven over de producten of diensten van Sonova te versturen.
4. Het 1e en 2e doeleinde zijn noodzakelijk voor het verwerken van uw aanvraag in het kader van de uitvoering van het contract om contact met ons en  onze erkende audiciens op te nemen. Uw contactgegevens worden in dit verband onder meer verstrekt wanneer enkele dagen nadat u online het formulier heeft ingediend, onze derde partij namens ons contact met u  opneemt. Wanneer het niet is gelukt om contact met u op te nemen, dan proberen wij u maximaal 5 keer opnieuw te bellen. Indien u uiteindelijk heeft besloten om uitdrukkelijk geen toestemming voor marketingactiviteiten te geven, worden uw gegevens verwijderd conform onze bewaartermijn en wordt er verder geen contact met u opgenomen.
5. De grondslag voor doeleinde 3) is uw besluit voor aanmelding dat u uit vrije wil heeft genomen, en uw uitdrukkelijke toestemming, die u op elk moment weer kunt intrekken. Dit betreft geen verplichte verwerking, maar indien u besluit geen toestemming hiervoor te geven kunnen wij u geen aanvullende informatie verstrekken over ontwikkelingen in onze diensten, producten of promoties, en kunnen wij u geen toegang tot onze diensten en aanbiedingen verlenen. 

3.   Hoe delen wij uw persoonsgegevens
Door gebruik te maken van bovengenoemde dienst kunnen uw persoonsgegevens beperkt worden gedeeld met onze zakelijke partners, zoals onafhankelijke audiciens of instanties die gezamenlijk voor de verwerking verantwoordelijk zijn, die de door u gevraagde diensten verrichten en contact met u opnemen om een afspraak te maken (bijvoorbeeld voor een proefversie); en de volgende derde dienstverleners handelen als gegevensverwerkers:

• Noveo: [intern CRM-systeem]
• Deployteq [e-mailsysteem]
• Kentico [website CMS]
• Blueconic [platform voor klantgegevens]
• externe callcenters die de afspraken met audiciens beheren en regelen.

Tevens worden uw persoonsgegevens mogelijk meegedeeld aan andere bedrijven binnen onze groepsmaatschappij, zoals dochterondernemingen, of andere organisaties, overheidsorganen, waaronder rechtshandhavingsinstanties, voor zover dit wettelijk verplicht is.
Voordat wij persoonsgegevens meedelen aan andere dan de hierboven beschreven derden, vragen wij u uitdrukkelijk om uw toestemming. Indien we echter wettelijk verplicht zijn om zonder uw toestemming persoonsgegevens vrij te geven, geven wij uitsluitend de persoonsgegevens vrij die strikt noodzakelijk zijn om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

4.    Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Wij wijzen u erop dat sommige van de hierboven genoemde derden zich mogelijk niet in uw land bevinden. Het kan dus zo zijn dat uw persoonsgegevens aan landen worden doorgegeven die niet hetzelfde beschermingsniveau voor persoonsgegevens bieden als uw eigen land. In die gevallen nemen wij toereikende maatregelen, waaronder passende organisatorische, technische en juridische waarborgen om de desbetreffende doorgifte te regelen en te zorgen voor het vereiste beschermingsniveau conform het toepasselijke recht.

5.    Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens
6 maanden nadat er commercieel contact is geweest en/of na 5 mislukte pogingen om contact met u op te nemen en na 1 poging om via e-mail een vervolgafspraak te maken, worden de persoonsgegevens verwijderd. Wanneer op grond van het toepasselijke recht of overige voorschriften een langere bewaartermijn geldt, passen wij de langere bewaartermijn toe zodat wij aan onze wettelijke verplichtingen voldoen.
Daarnaast worden uw persoonsgegevens die door audiciens zijn verwerkt, conform het toepasselijke recht bewaard. Voor meer informatie over de specifieke bewaartermijnen ervan, kunt u contact opnemen met uw audicien.
Wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens plaatsvindt op grond van uw toestemming, worden ze verwerkt totdat u uw uit vrije wil aan ons gegeven toestemming intrekt en in ieder geval niet langer dan 24 maanden.

6.    Uw rechten
Uit hoofde van het toepasselijke recht kunt u verzoeken om inzage in of rectificatie of verwijdering van uw persoonsgegevens of om beperking van de verwerking ervan. Daarnaast heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking en te verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid en op elk moment uw toestemming in te trekken. In uw land beschikt u mogelijk over andere rechten, zoals het geven van instructies over de wijze waarop uw persoonsgegevens postuum moeten worden verwerkt. Krachtens de HIPAA kunt u verzoeken om een rapport van de bekendmakingen van uw persoonsgegevens en kunt u na een schriftelijk verzoek daartoe een papieren afschrift daarvan krijgen.
Wanneer u niet wilt dat wij verder contact met u opnemen, kunt u dat op elk moment tijdens het contact aan ons kenbaar maken door middel van onze “afmeldlink” in ons e-mailbericht of door contact met ons op te nemen via privacy@sonova.com. Na validatie worden de door u verstrekte persoonsgegevens verwijderd uit de door de aangesloten ondernemingen van Sonova en derden gebruikte verzendlijsten.
Wij wijzen u erop dat u uw rechten kunt uitoefenen voor zover wettelijk is toegestaan.
Wanneer u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met het toepasselijke recht dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de lokale toezichthoudende instantie of de bevoegde regelgevende instantie. 

7.    Onze contactgegevens
Bij vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met ons Team Bescherming Persoonsgegevens via privacy@sonova.com of +41 58 928 01 01.